92.紅娘促銷:做好客戶服務(wù)是重要性的一環(huán)。建立客戶資料,并幫客人實(shí)實(shí)在在的解決問題,通過與客人的溝通交流,幫其中客人做媒引線,由人情入手打動(dòng)客人。也可由家政促銷入手。
93.問候促銷:利用電腦手機(jī)等發(fā)手機(jī)短訊給客戶噓寒問暖,送關(guān)心與問候,并可通知相關(guān)的促銷活動(dòng)信息。報(bào)紙送福:新年時(shí),在當(dāng)?shù)赜杏绊懙膱?bào)紙上做一版廣告,給其客人一個(gè)小版面來向親人朋友留言祝福,一是個(gè)好兆頭,一是抒發(fā)情感。電臺(tái)電視點(diǎn)歌:同報(bào)紙祝福的原理,給若干重點(diǎn)客人點(diǎn)歌至謝,并做好第二年開卡計(jì)劃和發(fā)展綱要。此兩種做法比過年時(shí)單純打電話,送小禮物要好得多。
94.客戶檔案促銷:建立好客戶檔案,依據(jù)客戶檔案確定客戶來做護(hù)理時(shí)間,好像醫(yī)院門診書一樣,客戶與美容院各保存一本。
95.細(xì)節(jié)促銷:如在美容院內(nèi)休閑區(qū)放若干小零食隨意讓人吃,在情人節(jié)放鮮花若干讓客人可憑喜好拿走一支等方法,這和送小禮物促銷有區(qū)別在漫不經(jīng)心做促銷,有四撥千斤的作用。
96.定期回訪貼身服務(wù):定期回訪貼身服務(wù)也是針對(duì)重要客人,通過電話,當(dāng)面,美容店長,老板本人的拜訪穩(wěn)定客人,并可制定拜訪時(shí)間方式表。
97.用車接送促銷:可以用車接送客人到美容院來做護(hù)理并請(qǐng)客人同時(shí)邀請(qǐng)幾人一同前往。
98.到店過生日:給消費(fèi)者一個(gè)概念就是到店過生日。或是重要客人在店內(nèi)過生日,并請(qǐng)朋友同做護(hù)理。
99.評(píng)比促銷:通過微笑服務(wù)明星美容師,最佳客戶,最有效果和感覺最滿意客戶評(píng)比活動(dòng),美容院十大代言人,主要是想通過客人的嘴來做宣傳,此法效果好,影響大。通過給客人滿意程度調(diào)查表,再結(jié)合客人實(shí)際的膚質(zhì)改善情況來選取定,并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。還可讓客戶根據(jù)美容院各項(xiàng)情況如服務(wù),產(chǎn)品,店面等提建議和意見,對(duì)其中提出有建設(shè)性意見的客人給予獎(jiǎng)勵(lì)。上貴客榜或聘請(qǐng)作美容顧問是一種感情投資促銷,主要抓最重要的客人,除尊貴榜或聘請(qǐng)作美容顧問外還可用認(rèn)干女兒拜姐妹等方法和終生會(huì)員的方法。
100.質(zhì)量促銷:“三保“五保”如保證時(shí)間段,保證用量,保證工序等與服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)內(nèi)容。可將“三保”招牌形式置于店外,以打質(zhì)量服務(wù),主打這張牌。同時(shí)結(jié)合投訴促銷來做。把服務(wù)提升一檔次,以打消客人對(duì)美容效果疑慮?赏藫Q貨促銷:對(duì)客戶做出質(zhì)量保證的承諾,如客人在使用后不滿意可退、換貨。